Hizmetimizle ilgili her türlü şikâyet, öneri ve talebinizi ciddiyetle ele alıyoruz. Bu sayfa, şikâyetinizi nasıl iletebileceğinizi, nasıl değerlendirildiğini ve sonuçtan memnun kalmamanız hâlinde başvurabileceğiniz yolları açıklar.
1. Şikâyet kanalları
Şikâyetinizi aşağıdaki kanallardan biriyle iletebilirsiniz:
| Kanal | Bilgi |
|---|---|
| İletişim formu | İletişim sayfamızdaki formda "Şikâyet / öneri" konusunu seçerek |
| E-posta | [email protected] |
| Telefon | 0850 000 00 00 |
| Yazılı başvuru | [DOLDURULACAK: Açık adres] |
| KEP | [DOLDURULACAK: KEP adresi] |
Kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için lütfen Veri Sahibi Başvuru Formu'nu kullanın. Dolandırıcılık şüphesi taşıyan bir durumu bildirmek için iletişim formunda "Dolandırıcılık bildirimi" konusunu seçebilirsiniz; bu bildirimler öncelikli olarak ele alınır.
2. Şikâyetinizde bulunması gereken bilgiler
Şikâyetinizi hızlı değerlendirebilmemiz için:
- Ad soyad ve size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi,
- Varsa başvuru takip kodunuz,
- Şikâyet konusunun açık bir özeti ve olayın tarihi,
- Varsa ilgili belge veya ekran görüntüleri
bilgilerini paylaşmanızı rica ederiz. Güvenliğiniz için şifre, kart bilgisi veya T.C. kimlik numarası paylaşmayın.
3. Değerlendirme süreci ve yanıt süreleri
- Kayıt: Şikâyetiniz kaydedilir ve en geç 2 iş günü içinde alındığına dair bilgi verilir.
- İnceleme: Şikâyet konusu ilgili birim tarafından incelenir; gerekirse sizden ek bilgi istenir.
- Yanıt: Şikâyetiniz en geç 15 iş günü içinde sonuçlandırılarak size yazılı olarak yanıt verilir. İncelemenin daha uzun sürmesi gereken durumlarda gerekçesi ve tahmini süre size bildirilir.
- İyileştirme: Şikâyetler, benzer sorunların tekrarlanmaması için düzenli olarak analiz edilir.
4. Kredi veren kurumla ilgili şikâyetler
Kredi kararı, faiz oranı, sözleşme koşulları veya kredinin kullandırılmasıyla ilgili şikâyetleriniz için doğrudan kredi veren kuruma başvurmanız gerekir. Kredi Destek, kurumun kararları ve sözleşme ilişkisinde taraf değildir; ancak başvurunuzun hangi kuruma iletildiği konusunda size bilgi verir ve iletişimi kolaylaştırmak için destek olur.
Bankalarla ilgili şikâyetlerinizi bankanın kendi şikâyet kanallarının yanı sıra, bankanın üyesi olduğu Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Hakem Heyeti'ne de iletebilirsiniz.
5. Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi
Şikâyetinize verilen yanıttan memnun kalmamanız hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında;
- Uyuşmazlık değeri, her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırın altında ise yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine,
- Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine
başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz. Tüketici mahkemelerinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunlu olabilir.
6. Kişisel Verileri Koruma Kurulu
Kişisel verilerinizle ilgili başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâllerinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.
7. Gizlilik
Şikâyetiniz kapsamında paylaştığınız bilgiler yalnızca şikâyetin değerlendirilmesi amacıyla kullanılır ve KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenir.
Bu metinle ilgili sorularınız için [DOLDURULACAK: KVKK başvuru e-posta adresi] adresine yazabilir veya iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz. Diğer metinler için yasal metinler sayfasına göz atın.